❓ Questions Fréquentes

NUM-ECARD est votre Carte Vivante™ — une carte de visite digitale professionnelle accessible 24h/24 via un QR code personnalisé ou un lien web.

Contrairement aux cartes papier, vous pouvez la mettre à jour en temps réel sans réimprimer. Vos contacts sauvegardent vos informations en un clic. C'est écologique, multilingue et enrichi de fonctionnalités qu'une carte papier ne peut pas offrir : coordonnées, logo, photo, réseaux sociaux, liens visio, publications (Mon Actu), formulaire de recommandation, statistiques de consultation… selon votre offre.

Essentiel (179 € HT / 214,80 € TTC) : carte professionnelle complète (nom, poste, entreprise, logo, téléphone, email, adresse), 1 charte parmi 52, QR code, hébergement 1 an inclus.

Premium (299 € HT / 358,80 € TTC) : tout l'Essentiel + réseaux sociaux, visioconférence, galerie photos, catalogue, vidéo, agenda, signature email dynamique, analytics RGPD, Mon Actu avec push.

Force de Vente (399 € HT / 478,80 € TTC) : tout le Premium + formulaire de recommandation pour capter des leads qualifiés. Idéal pour commerciaux, agents immobiliers, coachs, consultants.

Multi-Cartes (de 529 € à 999 € HT) : jusqu'à 4 cartes distinctes — 2 cartes (529 €), 3 cartes (769 €), 4 cartes (999 €). Parfait pour multi-activités ou freelances polyvalents.

Oui ET Non — selon ce que vous entendez par « personnalisée » :

✅ OUI — votre charte existante : vous transmettez vos couleurs (HEX/RGB), polices et éléments graphiques, nous l'implémentons. Aucun coût supplémentaire.

✅ OU — l'une de nos 52 chartes professionnelles : design prêt à l'emploi, inclus dans toutes les offres.

❌ NON — pas de création sur-mesure : nous ne proposons pas de service de création graphique.

⚠️ Non disponible pour l'instant. Les tarifs préférentiels pour étudiants, associations et auto-entrepreneurs sont en cours d'élaboration. Contactez-nous à contact@num-ecard.com pour discuter de votre projet.

🔜 Bientôt disponible ! Nous préparons un programme de parrainage qui récompensera nos clients fidèles pour chaque nouveau client recommandé.

1. Choisissez votre offre (Essentiel, Premium, Force de Vente ou Multi-Cartes)
2. Remplissez le formulaire avec vos informations professionnelles
3. Effectuez le paiement sécurisé (CB, PayPal ou virement)
4. Recevez votre confirmation par email avec votre numéro de commande
5. Envoyez vos contenus (photo, logo) dans les 7 jours
6. Recevez votre carte selon le délai de votre offre

⚠️ Important : si vous ne fournissez pas vos contenus dans les 30 jours suivant la commande, celle-ci sera annulée sans remboursement.

• Essentiel : 7 jours ouvrés
• Premium : 10 jours ouvrés
• Force de Vente : 10 jours ouvrés
• Multi-Cartes : 15 jours ouvrés

Le délai commence à compter de la validation du paiement ET de la réception complète de tous les éléments nécessaires. Au-delà de 15 cartes commandées par le même client, le délai est porté à 21 jours ouvrés.

Oui. Envoyez un email à contact@num-ecard.com en indiquant clairement les éléments à modifier, en fournissant les nouveaux fichiers et en précisant votre numéro de commande. Délai : 2 à 3 jours ouvrés.

Tarification : 3 modifications gratuites la première année, puis 10 € HT (12 € TTC) par modification.

Toutes les offres incluent 3 modifications gratuites la première année (changement de coordonnées, fonction, réseaux sociaux, photo, logo).

Au-delà : 10 € HT (12 € TTC) par modification — idem à partir de la 2^e année.

🎁 Corrections gratuites sans limite : fautes de frappe signalées dans les 48h, erreurs de notre fait.

Oui, si vous êtes un particulier (B2C) : 14 jours calendaires à compter de la confirmation de commande, à condition que le service n'ait pas commencé. Remboursement intégral sous 14 jours max.

❌ Les professionnels (B2B) ne bénéficient pas du droit de rétractation légal.

⚠️ Exception : l'option « Livraison accélérée » fait perdre le droit de rétractation dès le début de l'exécution.

Voir : page Droit de rétractation.

Votre carte reste en ligne pour une durée indéterminée, sans limitation de temps.

Hébergement : première année incluse, renouvellement annuel à partir de la 2^e année (12 € HT/an). Vous pouvez aussi utiliser votre propre hébergeur.

Désactivation : demande possible à tout moment par email à contact@num-ecard.com, effective sous 5 jours ouvrés. Aucun remboursement ne sera effectué.

100% compatible ! NUM-ECARD fonctionne sur tous les smartphones (iPhone, Android) et tablettes, sans installation d'application.

Navigateurs : Safari (iOS), Chrome (Android/iOS), Firefox, Edge, Opera, Samsung Internet. Version desktop disponible.

Enregistrement contacts : format vCard universel compatible avec Contacts iOS/Apple, Google Contacts, Outlook, Samsung Contacts.

Votre QR code personnalisé est généré automatiquement et pointe directement vers votre carte. Compatible iOS et Android, scan natif depuis l'appareil photo, sans application tierce.

Formats de livraison : PNG haute résolution, SVG vectoriel, PDF imprimable. Intégrable sur cartes papier, signatures email, flyers, affiches, roll-ups.

⚠️ Non disponible pour l'instant. Les tags NFC physiques sont en cours de développement. En attendant, le QR code fourni assure un partage instantané de vos informations.

✅ Oui, dès les offres Premium et Force de Vente. Tableau de bord en temps réel : nombre de vues, durée moyenne, pays d'origine, type d'appareil, source d'accès, clics sur boutons, meilleur jour/heure.

🔒 RGPD : analytics 100% propriétaire, aucun outil tiers (Google Analytics, Meta Pixel). IP anonymisées sur les 2 derniers octets. Données agrégées non identifiantes. Base légale : intérêt légitime (Art. 6.1.f). Conservation : 12 mois glissants.

Absolument ! Accessible partout dans le monde, 24h/24 et 7j/7, sans aucune restriction géographique.

Formats : indicatifs pays automatiques (+33, +1…), tous les formats d'adresses mondiaux supportés.

Langues : Français (défaut) et Anglais (Premium/FDV, sur demande). Autres langues pour les offres entreprises.

Conçue pour maximiser la prospection par bouche-à-oreille numérique. Pour qui ? Commerciaux, agents immobiliers, consultants, coachs, indépendants.

Spécificités : formulaire de recommandation directement depuis la carte, capture de leads qualifiés (vous recevez les coordonnées du prospect et du recommandeur par email), toutes les fonctionnalités Premium incluses.

🔒 En tant que Porteur, vous devenez responsable de traitement de ces données (RGPD Art. 28). Conservation max. 24 mois.

Tarif : 399 € HT (478,80 € TTC) — Délai : 10 jours ouvrés.

Permet de créer plusieurs cartes distinctes pour une même personne :

• 2 cartes : 529 € HT (634,80 € TTC)
• 3 cartes : 769 € HT (922,80 € TTC)
• 4 cartes : 999 € HT (1 198,80 € TTC)

Cas d'usage : plusieurs activités (consultant + formateur + auteur), plusieurs entreprises dirigées, casquettes différentes, carte contextuelle (B2B / B2C / événements). Chaque carte a son propre QR code et URL unique.

⚠️ En cas de rétractation, toutes les cartes du pack sont annulées simultanément.

✅ Oui — disponible dans Premium et Force de Vente. Génération automatique d'une signature email HTML dynamique, prête à intégrer dans Outlook, Gmail, Apple Mail, Thunderbird…

Contenu : photo, logo, nom, poste, coordonnées cliquables, QR code, icônes réseaux sociaux, lien direct.

⚙️ Mise à jour automatique : si vous modifiez votre carte, la signature reflète les changements sans manipulation supplémentaire.

✅ Disponible dans Premium et Force de Vente. Module de publication intégré : partagez articles, offres, événements, nouveautés directement avec les visiteurs de votre carte.

Fonctionnement : publication depuis votre espace client, affichage temps réel, notifications push automatiques aux visiteurs abonnés.

🔒 Notifications push : consentement explicite des visiteurs requis et révocable à tout moment.

⚠️ Non disponible pour l'instant — fonctionnalité en cours d'intégration. En attendant, le QR code et le lien web couvrent tous les cas de partage.

Oui, 24h/24 et 7j/7. Hébergement en France (O2SWITCH Clermont-Ferrand), protection Cloudflare anti-DDoS, certificat SSL/HTTPS, sauvegardes quotidiennes, conformité RGPD 100%.

📊 Taux de disponibilité cible : 99,9% sur l'année.

Oui, 100% sécurisé et conforme RGPD. Hébergement exclusif en France sur serveurs sécurisés.

Sécurité : chiffrement SSL/TLS, sauvegardes quotidiennes, anti-DDoS Cloudflare, surveillance 24/7.

RGPD : droits d'accès, rectification, effacement, limitation, portabilité et opposition. Contact : referent-rgpd@num-ecard.com — réponse sous 30 jours. Voir Politique de Confidentialité.

Professionnels (B2B) — Opt-out : nous pouvons vous adresser des communications par email sur la base de notre intérêt légitime, en lien avec votre activité. Désinscription via le lien dans chaque email.

Particuliers (B2C) — Opt-in : consentement préalable explicite requis (case à cocher non pré-cochée). Retrait possible à tout moment.

Demandes de désinscription traitées sous 48h max.

Non — par conception. Notre système est conçu pour rendre tout droit RGPD inapplicable car les données sont anonymisées dès la collecte.

Ce que nous collectons : pays d'origine (déduit de l'IP, non stockée), date/heure/durée, type d'appareil, source d'accès, clics. L'IP est tronquée sur les 2 derniers octets avant tout stockage. Il est techniquement impossible de relier une ligne à une personne identifiable.

Ces données sont agrégées et anonymes au sens du RGPD : elles sortent du champ d'application du règlement. Conservation : 12 mois glissants.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment depuis votre navigateur :

• Chrome / Edge : Paramètres → Confidentialité → Paramètres du site → Notifications → Bloquer
• Firefox : Préférences → Vie privée et sécurité → Permissions → Notifications
• Safari (iOS) : Réglages → Safari → Notifications → désactiver le domaine
• Android (Chrome) : Paramètres → Paramètres du site → Notifications

✅ Effet immédiat : le token VAPID devient invalide côté serveur. Vous pouvez aussi adresser une demande de suppression à referent-rgpd@num-ecard.com — traitement sous 30 jours.

Base légale : consentement explicite (Art. 6.1.a). Conservation : jusqu'à révocation ou 24 mois d'inactivité.

Vos données ont été transmises au Porteur de la carte, qui en est le responsable de traitement. SANAGENCY agit uniquement comme sous-traitant technique (Art. 28 RGPD).

Vos droits (accès, rectification, effacement, opposition) : contactez directement le Porteur via son email/téléphone affiché sur la carte. Réponse sous 30 jours. En cas de non-réponse, réclamation possible auprès de la CNIL.

Côté SANAGENCY : conservation max 24 mois sur nos serveurs. Suppression anticipée possible à referent-rgpd@num-ecard.com en précisant le domaine de la carte.

Oui, sont strictement interdits :

• Informations fausses, trompeuses ou frauduleuses
• Contenus pornographiques, pédopornographiques, sexuellement explicites
• Propos racistes, xénophobes, discriminatoires, haineux
• Contenus violents ou portant atteinte à la dignité humaine
• Informations confidentielles ou protégées par le secret professionnel
• Éléments contrefaisants ou portant atteinte à la propriété intellectuelle
• Contenus publicitaires non autorisés ou spam
• Liens vers des sites illégaux ou malveillants

⚠️ Sanctions : SANAGENCY se réserve le droit de suspendre ou supprimer la carte immédiatement et sans préavis, sans remboursement.

Photo de profil : JPG ou PNG, 400×400 px min., 5 Mo max. Fond uni, visage bien visible, éclairage naturel.

Logo entreprise : SVG vectoriel ou PNG haute résolution (alternative JPG HD), 5 Mo max. Fond transparent recommandé, format carré ou rectangulaire.

❌ Refusés : photos floues, logos pixelisés, fichiers corrompus, formats BMP/TIFF.

Modalités : paiement comptant, ou en 2x, 3x ou 4x SANS FRAIS via Stripe (dès 300 € TTC pour 3x/4x).

Moyens acceptés : CB (Visa, Mastercard, AmEx) via Stripe, PayPal, virement bancaire (entreprises et administrations, RIB après validation du devis).

🔒 Sécurité : Stripe et PayPal certifiés PCI-DSS. Données bancaires jamais stockées sur nos serveurs, transit chiffré (SSL/TLS).

✅ Remboursement total : rétractation sous 14 jours (particuliers, avant début du service), non-livraison dans les délais, service non conforme (signalement sous 48h).

❌ Pas de remboursement : service déjà livré et conforme, changement d'avis après livraison, non-fourniture des contenus dans les délais, violation des CGU, professionnels (B2B), option « Livraison accélérée » cochée.

⏱️ Délai : 14 jours max après accord, par le même moyen de paiement.

Envoyez un email à contact@num-ecard.com avec votre numéro de commande et l'URL de votre carte. Délai : 5 jours ouvrés.

Conséquences : carte inaccessible, QR code non fonctionnel, données personnelles supprimées sous 30 jours (sauf données comptables conservées 10 ans pour obligation légale), aucun remboursement, suppression irréversible.

💡 Conseil : sauvegardez une capture de votre carte avant la suppression.

• Email : contact@num-ecard.com — Réponse sous 24h ouvrées
• Téléphone : 09 81 19 84 02 — Du lundi au vendredi de 9h à 18h
• Courrier : SAS SANAGENCY — 8 place Roger Salengro — 31000 Toulouse